Our webstore uses cookies to offer a better user experience and we recommend you to accept their use to fully enjoy your navigation.

FAQ

                                            Veel gestelde vragen

Onze winkel

Q: Waar bent u gevestigd?
A: Onze winkel is gevestigd in Europa, in Boekarest - de hoofdstad van Roemenië.

Q: Heeft u een fysieke winkel ook?
A: Op dit moment, we werken gewoon online.

Q: Heeft u een telefoonnummer?
A: Ja, we doen. U kunt ons telefoonnummer vindt u in de rubriek Contact.

Q: Ik wil een bestelling plaatsen via de telefoon, maar kan je me het nummer van de afdeling die verantwoordelijk is vertellen?
A: We hebben momenteel een systeem om telefonische bestellingen te accepteren. Onze website is zeer eenvoudig te gebruiken en kunt u uw bestelling plaatsen, zonder enige problemen.

Q: Ik wil de Algemene Voorwaarden te lezen. Waar kan ik ze vinden?
A: U kunt alles over onze algemene voorwaarden van de gebruiker lezen door hier te klikken.

Q: Ik kom uit Finland en ik zou graag zien dat uw winkel vertalen in mijn taal. Wat moet ik doen om de taal van uw website te wijzigen?
A: Onze website is vertaald in meer dan 20 talen. U kunt alle talen te vinden in het menu "INFO" op de bovenkant van de homepage.

Q: Hoe acurrate is de vertaling van uw website?
A: De vertaling is gemaakt met Google Translate en onze excuses voor de fouten. Als je merkt dat een storende fout die je kunt ons een e-mail sturen en wij zullen de adjusments zo snel mogelijk te maken. We willen gewoon dat je thuis voelen. :)

Q: Ik wil de prijzen van uw producten te zien, maar ik wil niet om ze te zien in Euro. Hoe kan ik de valuta te veranderen?
A: U verandert de valuta in het menu "INFO" op de bovenkant van de homepage.


Producten

V: Wat zijn je verkopen?
A: Wij werken samen met een groot aantal leveranciers die de beste smaken en hardware levert op de markt. U kunt "ontmoeten" onze vrienden door het controleren van de "Leveranciers" lijst.

Q: Heeft u garantie voor uw producten (hardware)?
A: Ja, we doen. Elk product dat we verkopen zijn gegarandeerd om te werken aan delivery.If u een product dat niet werkt kun je eenvoudig dit probleem te melden via e-mail en wij zullen de beschadigde goederen niet later dan 48 uur na ontvangst van het pakket verzenden ontvangen. Als u niet volledig tevreden bent met de kwaliteit van het product welke je het hebt gekocht bij ons, stuur het ons in 14 dagen na de aankoop en wij zullen uw betaling volledig terug te betalen.

Q: De garantie omvat de e-vloeistoffen ook?
A: Nee, dat niet. Wij kunnen geen enkele garantie voor de smaken, want het is een kwestie van smaak en voorkeuren. Als je niet van de Maxx Blend van Flavour Art, bijvoorbeeld omdat het niet je smaak, kunnen we die smaak niet veranderen.

V: Ik zie al de producten die u hebt op uw winkel, maar hoe kan ik weten wanneer je een aantal nieuwe producten toe te voegen in uw winkel?
A: De categorie "Nieuwe producten", in het bovenste menu, is wat je zoekt.

Q: Het product dat ik wil bestellen is niet meer op voorraad. Wanneer u de voorraad wordt bijgewerkt?
A: U kunt zich inschrijven door te klikken op "Notify me when available" en wanneer het product weer op voorraad is zult u deze informatie per e-mail.

Q: Heeft Toscana Mall's beschikbaar e-vloeistoffen bevatten tabak?
A: Nee, maar ze bevatten nicotine afkomstig van tabak.

Q: Ik zou graag wat smaken te kopen om mijn eigen e-liquid maken. Waar kan ik deze smaken vinden?
A: Alle smaken zijn beschikbaar in de sectie "DIY".

V: Ik weet dat een aantal geweldige producten die niet beschikbaar zijn op uw webwinkel. Kan ik wat aanbevelen?
A: Ja, je doet. Als je ons iets te bevelen hebben stuur ons dan een e-mail met uw suggestie en wij zullen het in overweging nemen.


Een perfecte vape ervaring

V: Ik heb een aantal van uw e-vloeistoffen geprobeerd, maar ze hebben een verbrande of bittere smaak. Het is iets mis met de smaak?
A: Een e-sigaret heeft veel verschillende onderdelen, inclusief de e-vloeistof die daarin worden gebruikt. Als u last heeft van een verbrande of een bittere smaak, terwijl het vaping, vonden we dit is meestal te wijten aan de hardware in plaats van de e-vloeistof. Wanneer iets als dit happenes wilt u misschien een nieuwe cartridge te proberen. Als u een verstuiver gebruikt u kunt proberen een nieuwe, aangezien deze zal uiteindelijk moeilijk te gebruiken zijn.

V: Ik hou echt van de smaak van de e-vloeistof, maar ik heb problemen met lage hoeveelheden damp gebruik van deze bijzondere e-vloeistof. Wat moet ik doen?
A: Dit soort problemen wordt veroorzaakt door de overstromingen of overvulling van de cartomizer / verstuiver met dat e-vloeistof. Het enige wat je hoeft te doen is om een frisse cartomizer / verstuiver en vul het nogmaals te krijgen, maar wees voorzichtig om niet te vol.

Q: Ik kocht een aantal e-vloeistoffen van u en ik wil weten hoe moet ik ze opslaan.
A: Zorg ervoor dat u altijd bewaar de flessen die je hebt gekocht in een koele, droge en donkere plaats. Blootstelling aan zonlicht kan de e-vloeistof beschadigen en de verkleuring van de e-vloeistof.

Q: Ik kocht een aantal e-vloeistoffen van je en ik hou niet van de smaak van een van hen. Kun je me iets anders in plaats daarvan sturen?
A: We kunnen niet alle smaken te vervangen als je iets te proberen voor de eerste keer en je vond het niet leuk gekocht. Het is een kwestie van smaak. De beste manier voor u om de perfecte smaak te vinden is om een groot scala aan smaken te proberen om te zien wat je wilt.

V: Ik heb de e-vloeistoffen die ik heb gekocht van jou geproefd en ik denk niet dat zijn van de oorspronkelijke fabrikant.
A: Als je iets mis is met de smaak van een e-liquid voelen of je het gevoel dat de smaak van het niet lijkt op het origineel dat u hebt gekocht van andere winkel maar dat betekent niet dat onze smaken zijn niet origineel. Al onze smaken worden gekocht rechtstreeks van de fabrikant. De belangrijkste reden dat sommige e-vloeistoffen van andere opslag een andere smaak dan onze is dat we een zekere smaak te mengen met nicotinebase en elke extra druppel de smaakveranderingen. Indien het bedrag van de smaak is hoog de e-vloeistof kan worden krachtiger en meer sweetier.

Q: Heb je enig vervaldatum voor de producten van uw winkel?
A: Ja, we doen. Elk stuk van het product heeft een vervaldatum.

Q: Hebt u de juiste condities opslag voor uw smaak?
A: Wij houden onze smaken, bases en ingrediënten in perfecte opslagcondities. Om te zorgen dat de smaak van een aroma intact slaan we ze op bepaalde temperaturen en het risico van het veranderen van hun correctheden nul.


Betalingen, bestellingen en verzendingen

V: Welke betaalmethoden heeft u?
A: We hebben verschillende betaalmethodes zoals PaySecure of PayPal. Alle betaalmethoden zijn beschikbaar wanneer u uitcheckt.

V: Wat zijn de verzendkosten methoden en wat zijn de prijzen?
A: Alle informatie met betrekking tot de scheepvaart methoden en alle beschikbaar zijn voor uw land de prijzen zijn hier.

V: Ik heb een bestelling geplaatst en ik wil weten wat is de status van het. Hoe kan ik dat doen?
A: Na de betaling, wordt uw bestelling in voorbereiding worden ingevoerd en de status ervan zal in "Voorbereiding in Progress" worden gewijzigd. U vindt deze informatie per e-mail. Het proces is hetzelfde als we de status van uw bestelling wijzigen als 'Verzonden'.

Q: Hoe kan ik een aantal wijzigingen om een bestelling Ik heb al op je winkel geplaatst?
A: Wijzigingen aan een order moet worden voorgelegd aan ons via ionut.m @ toscanamall.com zo snel als je kunt. Wij kunnen deze wijzigingen doen maar we raden aan voorzichtig te zijn wanneer u uw bestelling plaatst, omdat het mogelijk kan zijn dat we die verandering niet kan doen op die dag. Controleer altijd de producten die in uw winkelwagen.

V: Ik zie dat mijn bestelling is verzonden. Hoe kan ik volgen het?
A: U ontvangt een e-mail met het tracking-nummer direct na onze postkantoor hen vrij te laten.

Q: Ik heb de tracking-nummer, maar ik weet niet welke website moet ik gebruiken om mijn pakket te controleren.
A: Onze postkantoor biedt een Track & Trace website voor onze arrangementen. U kunt de status van uw pakket te zien tot hij verlaat ons land. Dan moet je zoeken naar een Track & Trace optie op uw National Post website.

V: Ik vond het Track & Trace voor mijn land, maar het zegt dat het geen records voor mijn pakket. Wat moet ik doen?
A: We weten uit onze ervaring met de Post Office-systeem, dat zij niet de informatie van sommige pakketten niet updaten. U kunt het opnieuw proberen in een paar uur. Als u nog steeds geen gegevens over uw pakket vinden de beste oplossing voor u is om uw lokale postkantoor rechtstreeks contact opnemen en hen vragen over je spullen. Geef ze uw volgnummer in om uw goederen te lokaliseren als het niet op het adres reeds.

V: Wat moet ik doen als het pakket verloren is gegaan op de weg?
A: Als het pakket verloren is gegaan en we hebben informatie van ons postkantoor dat het eigenlijk heeft verloren we zullen het opnieuw sturen op onze kosten.

V: Wat moet ik doen als ik een fout in mijn bestelling?
A: Als je ziet dat er iets mis is met uw bestelling kunt u contact met ons op ionut.m @ toscanamall.com en vertel ons wat is het eigenlijke probleem. We hadden geen probleem dat we niet konden oplossen vinden.

V: Ik heb een e-mail van u ontvangen en ik ontdekte dat mijn pakket is aan u geretourneerd. Wat was het probleem en wat kunnen we eraan doen?
A: Als een pakket niet door de opdrachtgever of een van het postkantoor wordt opgehaald is het adres dat pakket terug zal komen om ons niet vinden. De reden hiervoor is geschreven op de verpakking etiket. Wij nemen contact met u op over deze en we kunnen opnieuw te verzenden uw goederen of een terugbetaling als u niet wilt dat het opnieuw te proberen.

V: Wat als mijn pakket is geblokkeerd door mijn douane?
A: We weten dat heel weinig Europese landen staan niet toe dat de invoer van tabak smaken of alles wat met elektronisch roken. Maar als zoiets happenes uit een of andere reden, zullen we wachten tot het pakket terug te komen naar ons. Dan kunnen we proberen om het opnieuw te verzenden of doen de terugbetaling (zonder verzendkosten belastingen).


Diversen

Q: Ik wil een kortingsbon. Wat moet ik doen om een voucher te krijgen?
A: Van tijd tot tijd, bieden wij kortingsbonnen op onze Facebook-pagina. Wij geven korting codes als een grote vakantie komt eraan en als we beginnen met een nieuwe promotie.

Q: Ik wil een reseller te worden. Wat moet ik doen?
A: ToscanaMall.com biedt groothandelsprijzen voor de resellers. Om een van onze resellers die u nodig heeft om ons een email te sturen naar alex.m [at] toscanamall.com met informatie zoals naam, land, website en / of winkel locatie (s) geworden.