Our webstore uses cookies to offer a better user experience and we recommend you to accept their use to fully enjoy your navigation.

FAQ

                                       Ofte stilte spørsmål

Vår butikk

Q: Hvor befinner du deg?
A: Vår butikk ligger i Europa, i Bucuresti - hovedstaden i Romania.

Q: Har du en fysisk butikk også?
A: For øyeblikket jobber vi bare på nettet.

Q: Har du et telefonnummer?
A: Ja, det gjør vi. Du finner vår telefonnummer i kontaktlisten delen.

Q: Jeg ønsker å legge inn en bestilling over telefonen, men kan du fortelle meg nummeret til avdelingen som har ansvaret?
A: Vi har ikke i dag har et system for å ta imot telefonen bestillinger. Vår hjemmeside er veldig enkelt å bruke og du kan plassere din bestilling uten problemer.

Q: Jeg ønsker å lese vilkårene og betingelsene for bruk. Hvor kan jeg finne dem?
A: Du kan lese alt om våre vilkår og betingelser for brukeren ved å klikke her.

Q: Jeg er fra Finland, og jeg vil gjerne se din butikk oversatt i mitt språk. Hva skal jeg gjøre for å endre språket på nettstedet ditt?
A: Vår hjemmeside er oversatt til mer enn 20 språk. Du kan finne alle språkene i "INFO"-menyen på toppen av hjemmesiden.

Q: Hvordan acurrate er oversettelsen av nettstedet ditt?
A: Oversettelsen er gjort med Google Translate, og vi beklager de feil. Hvis du finner en urovekkende feil kan du sende oss en e-post, og vi vil gjøre adjusments så snart som mulig. Vi vil bare at du skal føle deg som hjemme. :)

Q: Jeg ønsker å se prisene på produktene, men jeg ønsker ikke å se dem i Euro. Hvordan kan jeg endre valuta?
A: Du endrer valuta i "INFO"-menyen på toppen av hjemmesiden.


Produkter

Q: Hva selger du?
A: Vi samarbeider med et stort spekter av leverandører som gir de beste smakene og maskinvare på markedet. Du kan "møte" våre venner ved å sjekke "leverandører"-listen.

Q: Har du garanti for dine produkter (hardware)?
A: Ja, det gjør vi. Hvert produkt vi selger er garantert å fungere på delivery.If du får et produkt som ikke fungerer kan du bare rapportere dette problemet ved e-post og vi vil sende de skadede varer senest 48 timer fra å motta pakken. Hvis du ikke er helt fornøyd med kvaliteten på produktet wich du har kjøpt den fra oss, returnere det til oss i 14 dager etter kjøpet, og vi vil refundere betalingen helt.

Q: Garantien dekker e-væsker også?
A: Nei, det gjør det ikke. Vi kan ikke gi noen garanti for smaker fordi det er et spørsmål om smak og preferanser. Hvis du ikke liker Maxx Blend fra Flavour Art, for eksempel fordi det ikke er din smak, kan vi ikke endre den smaken.

Q: Jeg ser alle produkter som du har på butikken din, men hvordan kan jeg vite når du legger til noen nye produkter i butikken din?
A: Den "nye produkter" kategori, i toppmenyen, er det du leter etter.

Q: Produktet som jeg ønsker å bestille er ikke lenger på lager. Når du vil oppdatere lager?
A: Du kan abonnere ved å klikke på "Varsle meg når tilgjengelig", og når produktet er tilbake på lager vil du motta denne informasjonen via e-post.

Q: Har Toscana Mall er tilgjengelig e-væsker inneholder tobakk?
A: Nei, men de inneholder nikotin avledet fra tobakk.

Q: Jeg ønsker å kjøpe noen smaker å lage min egen e-væske. Hvor kan jeg finne disse smaker?
A: Alle smakene er tilgjengelig i "DIY"-delen.

Q: Jeg vet noen gode produkter som ikke er tilgjengelig på nettbutikk ditt. Kan jeg anbefale noen?
A: Ja, det gjør du. Hvis du har noe å anbefale oss bare send oss en e-post med forslag, og vi vil ta det i betraktning.


En perfekt vape erfaring

Q: Jeg har prøvd noen av dine e-væske, men de har en brent eller bitter smak til den. Det er noe galt med smaken?
A: En e-sigaretten har mange forskjellige deler inkludert e-væske brukes i den. Hvis du opplever en brent eller en bitter smak mens vaping, fant vi dette er oftest på grunn av maskinvaren i stedet for e-væske. Når noe som dette happenes du kanskje ønsker å prøve en ny patron. Hvis du bruker en forstøver du kanskje ønsker å prøve en ny en, da disse vil etter hvert bli vanskelig å bruke.

Q: Jeg liker smaken av e-væske, men jeg har vanskeligheter med lave mengder damp ved hjelp av denne e-væske. Hva skal jeg gjøre?
A: Denne typen problemer er forårsaket av flom eller overfylling cartomizer / forstøver med at e-væske. Alt du trenger å gjøre er å få en frisk cartomizer / forstøver og fylle den igjen, men vær forsiktig med å ikke overfylle.

Q: Jeg kjøpte noen e-væske fra deg, og jeg ønsker å vite hvordan skal jeg oppbevare dem.
A: Vennligst sørg for å alltid oppbevare flaskene som du har kjøpt på et kjølig, tørt og mørkt sted. Eksponering for sollys kan skade e-væske og føre til misfarging av e-væske.

Q: Jeg kjøpte noen e-væske fra deg, og jeg liker ikke smaken av en av dem. Kan du sende meg noe annet i stedet?
A: Vi kan ikke erstatte noen smaker hvis du har kjøpt noe å prøve for første gang og du ikke liker det. Det er et spørsmål om smak. Den beste måten for deg å finne den perfekte smaker er å prøve et stort utvalg av smaker å se hva du liker.

Q: Jeg har smakt de e-væsker som jeg har kjøpt fra deg, og jeg tror ikke det er fra den opprinnelige produsenten.
A: Hvis du føler noe galt med smaken av en e-væske eller føler du at smaken av den ikke ligner med den opprinnelige som du har kjøpt fra andre butikken det betyr ikke at våre smaker er ikke original. Alle våre smaker er kjøpt direkte fra produsenten. Den viktigste grunnen til at noen e-væsker fra andre butikken har en annen smak enn vår er at vi bruker en viss mengde av smak å blande den med nikotin base og med hver ekstra dråpe smaken endres. Hvis mengden av smaken er høy på e-væske kan være kraftigere og mer sweetier.

Q: Har du noen utløpsdato for produktene fra butikken din?
A: Ja, det gjør vi. Hver bit av produktet har en utløpsdato.

Q: Har du riktige lagringsforhold for din smaker?
A: Vi holder våre smaker, baser og ingredienser i perfekte lagringsforhold. For å holde smaken av en smak intakt vi lagrer dem på visse temperaturer og risikoen for å endre sine proprieties er null.


Betalinger, bestillinger og forsendelser

Q: Hva betalingsmåter har du?
A: Vi har flere betalingsmetoder som PaySecure eller PayPal. Alle betalingsmåter er tilgjengelige når du sjekker ut.

Q: Hva er frakt metoder og hva er prisene?
A: All informasjon om leveringsmetoder og alle priser er tilgjengelig for landet ditt er her.

Q: Jeg har lagt inn en bestilling, og jeg vil vite hva som er status for det. Hvordan kan jeg gjøre det?
A: Etter betaling, vil bestillingen legges inn i forberedelse og status for det vil bli endret i "Forberedelse in Progress". Du vil motta denne informasjonen via e-post. Prosessen er den samme når vi endre bestillingen din status som "Sendt".

Q: Hvordan kan jeg gjøre noen endringer til en bestilling jeg har allerede plassert på butikken din?
A: Enhver tilpassing av en ordre må sendes til oss via ionut.m @ toscanamall.com så snart du kan. Vi kan gjøre disse endringene, men vi anbefaler å være forsiktig når du legger inn bestillingen, fordi det kan være mulig at vi ikke kan gjøre denne endringen på den dagen. Alltid dobbeltsjekke de produktene som er i handlekurven.

Q: Jeg ser at min bestilling er sendt. Hvordan kan jeg spore det?
A: Du vil motta en e-post med sporingsnummer rett etter vår postkontor løslate dem.

Q: Jeg har sporingsnummer, men jeg vet ikke hvilken nettside skal jeg bruke til å sjekke pakken min status.
A: Vår postkontor gir en Track & Trace nettside for våre pakker. Du kan se statusen for pakken før den forlater landet. Deretter bør du søke etter en Track & Trace alternativet på den National Post nettside.

Q: Jeg fant Track & Trace for landet mitt, men det står at den ikke har noen poster for min pakke. Hva skal jeg gjøre?
A: Vi vet fra vår erfaring med Post Office system at de ikke oppdaterer informasjonen i noen pakker. Du kan prøve igjen om noen timer. Hvis du fremdeles ikke finner noen poster om pakken din den beste løsningen for deg er å kontakte ditt lokale postkontor direkte og be dem om ting. Gi dem sporingsnummeret for å finne dine varer dersom det ikke på adressen allerede.

Q: Hva skal jeg gjøre hvis pakken har blitt borte på veien?
A: Hvis pakken har gått tapt, og vi har informasjon fra vår postkontoret at det faktisk mistet vi vil sende den igjen på kostnadene våre.

Q: Hva skal jeg gjøre hvis jeg fant en feil i bestillingen min?
A: Hvis du ser at noe er galt med din bestilling, vennligst kontakt oss på ionut.m @ toscanamall.com og fortelle oss hva som er det faktiske problemet. Vi fant ikke noe problem at vi ikke kunne løse.

Q: Jeg har mottatt en e-post fra deg, og jeg fant ut at min pakken har blitt returnert til deg. Hva var problemet og hva kan vi gjøre med det?
A: Hvis en pakke ikke blir plukket opp av kunden eller en av postkontoret ikke finner den adressen som pakken vil komme tilbake til oss. Årsaken er skrevet på pakningen. Vi vil kontakte deg om dette, og vi kan sende igjen dine varer eller en tilbakebetaling hvis du ikke ønsker å prøve igjen.

Q: Hva om pakken min har blitt blokkert av mine skikker?
A: Vi vet at svært få europeiske land ikke tillater import av tobakk smaker eller alt relatert til elektronisk røyking. Men hvis noe som dette happenes fra en eller annen grunn, vil vi vente på pakken for å komme tilbake til oss. Deretter kan vi prøve å sende den på nytt eller gjøre refusjon (uten frakt skatt).


Diverse

Q: Jeg vil ha en rabattkupong. Hva bør jeg gjøre for å få en kupong?
A: Fra tid til annen kan vi tilby rabattkuponger på vår Facebook-side. Vi gir rabatt koder når en stor ferie kommer opp eller når vi starter en ny kampanje.

Q: Jeg ønsker å bli en forhandler. Hva skal jeg gjøre?
A: ToscanaMall.com gir engrospriser for forhandlere. For å bli en av våre forhandlere må du sende oss en epost på alex.m [at] toscanamall.com med informasjon som navn, land, nettside eller / og plassering (er).