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FAQ

                                             Domande frequenti

Il nostro negozio

D: Dove si trovano?
R: Il nostro negozio si trova in Europa, a Bucarest - la capitale della Romania.

Q: Avete un negozio fisico anche?
R: Al momento, lavoriamo solo online.

Q: Avete un numero di telefono?
A: Sì, facciamo. Potete trovare il nostro numero di telefono nella sezione Contatti.

D: Vorrei effettuare un ordine per telefono, ma mi puoi dire il numero del dipartimento che si occupa?
R: Al momento non abbiamo un sistema di accettare ordini telefonici. Il nostro sito è molto facile da usare e si può effettuare l'ordine senza alcun problema.

D: Voglio leggere i Termini e condizioni di utilizzo. Dove posso trovarli?
R: È possibile leggere tutti i nostri termini e condizioni di utente cliccando qui.

D: Sono dalla Finlandia e mi piacerebbe vedere il tuo negozio tradotto nella mia lingua. Cosa devo fare per cambiare la lingua del tuo sito web?
R: Il nostro sito è tradotto in più di 20 lingue. Potete trovare tutte le lingue nel menu "INFO" sulla parte superiore della home page.

D: Come acurrate è la traduzione del tuo sito web?
A: La traduzione è fatta con Google Translate e ci scusiamo per gli errori. Se trovate un errore inquietante è possibile inviare una e-mail e faremo la adjusments il più presto possibile. Vogliamo solo farti sentire come a casa. :)

Q: Voglio vedere i prezzi dei vostri prodotti, ma io non li voglio vedere in Euro. Come posso cambiare la valuta?
A: Si cambia la valuta nel menu "INFO" sulla parte superiore della home page.


Prodotti

D: Che cosa vendi?
A: Collaboriamo con una vasta gamma di fornitori che fornisce i migliori sapori e l'hardware sul mercato. Si può "incontrare" i nostri amici controllando la lista "Fornitori".

Q: Avete garanzia per i vostri prodotti (hardware)?
A: Sì, facciamo. Ogni prodotto che vendiamo sono garantiti per lavorare su Consegna ricevete un prodotto che non funziona si può semplicemente segnalare il problema via e-mail e vi invieremo la merce danneggiata entro e non oltre 48 ore dal ricevimento del pacco. Se non siete pienamente soddisfatti dalla qualità del wich prodotto che avete acquistato da noi, restituire a noi in 14 giorni dopo l'acquisto e vi rimborseremo il vostro pagamento completamente.

D: La garanzia copre gli e-liquidi troppo?
A: No, non è così. Non possiamo fornire alcuna garanzia per i sapori, perché è una questione di gusti e preferenze. Se non vi piace il Maxx Miscela da Flavour Art, per esempio, perché non è il vostro gusto, non possiamo cambiare quel sapore.

D: Vedo tutti i prodotti che avete sul vostro negozio, ma come faccio a sapere quando si aggiungono alcuni nuovi prodotti nel tuo negozio?
A: La categoria "Nuovi prodotti", nel menu in alto, è quello che stai cercando.

D: Il prodotto che voglio ordine non è più disponibile. Quando si aggiorna il magazzino?
R: È possibile iscriversi cliccando su "Avvisami quando disponibile" e quando il prodotto torna disponibile riceverete queste informazioni via e-mail.

D: I di Toscana Mall disponibile e-liquidi contengono tabacco?
A: No, ma esse contengono nicotina derivati dal tabacco.

D: Vorrei acquistare alcuni sapori di fare la mia e-liquido. Dove posso trovare questi sapori?
A: Tutti i sapori sono disponibili nella sezione "fai da te".

D: So che alcuni grandi prodotti che non sono disponibili sul webstore. Posso consigliare un po '?
R: Sì, è vero. Se avete qualcosa da consigliare a noi è sufficiente inviare una e-mail con il vostro suggerimento e prenderemo in considerazione.


Un'esperienza perfetta Vape

D: Ho provato alcune delle tue e-liquidi, ma hanno un sapore di bruciato o di amaro ad esso. E 'qualcosa di sbagliato con il sapore?
A: Un e-sigaretta ha molte parti diverse tra cui l'e-liquido utilizzato in essa. Se si verifica un bruciato o un sapore amaro, mentre vaping, abbiamo trovato questo è più spesso a causa dell'hardware, piuttosto che l'e-liquido. Quando qualcosa come questo happenes si potrebbe desiderare di provare una nuova cartuccia. Se si utilizza un atomizzatore si consiglia di provare uno nuovo, in quanto questi finirà per diventare difficile da usare.

D: Mi piace molto il sapore del e-liquido, ma sto avendo difficoltà con basse quantità di vapore che utilizzano questo particolare e-liquido. Cosa devo fare?
R: Questo tipo di problema è causato dalle inondazioni o eccessivo riempimento del cartomizer / atomizzatore con quella e-liquido. Tutto quello che dovete fare è quello di ottenere una nuova cartomizer / atomizzatore e riempirlo di nuovo, ma attenzione a non riempire troppo.

D: Ho acquistato alcuni e-liquidi da voi e voglio sapere come dovrei memorizzarli.
A: Si prega di assicurarsi di conservare sempre le bottiglie che avete acquistato in un luogo fresco, asciutto e buio. Esposizione alla luce solare può danneggiare l'e-liquido e causare la decolorazione di e-liquido.

D: Ho acquistato alcuni e-liquidi da voi e non mi piace il sapore di uno di loro. Potete inviarmi qualcos'altro?
R: Non possiamo sostituire i sapori se avete acquistato qualcosa da provare per la prima volta e non ti piaceva. E 'una questione di gusti. Il modo migliore per voi per trovare i sapori perfetti è di provare una vasta gamma di sapori di vedere quello che ti piace.

D: Ho assaggiato le e-liquidi che ho acquistato da voi e non penso che siano dal produttore originale.
R: Se si sente qualcosa di sbagliato con il gusto di una e-liquido o si sente che il gusto di esso non assomiglia a quello originale che hai comprato da altri store non significa che i nostri gusti non sono originale. Tutti i nostri gusti vengono acquistati direttamente dal produttore. Il motivo principale che alcune e-liquidi dall'altro deposito hanno un gusto diverso dal nostro è che usiamo un certo sapore di mescolare con la base di nicotina e con ogni goccia in più i cambiamenti di gusto. Se la quantità di sapore è alta l'e-liquido potrebbe essere più potente e più dolci.

D: Hai qualche data di scadenza per i prodotti dal tuo negozio?
A: Sì, facciamo. Ogni pezzo di prodotto ha una data di scadenza.

Q: Avete corrette condizioni di conservazione per i vostri gusti?
A: Manteniamo i nostri sapori, le basi e gli ingredienti in perfette condizioni di conservazione. Al fine di mantenere il gusto di un sapore intatto noi memorizzarli a determinate temperature e il rischio di cambiare loro proprietà è pari a zero.


Pagamenti, ordini e spedizioni

D: Quali metodi di pagamento avete?
A: Abbiamo diversi metodi di pagamento come PaySecure o PayPal. Tutti i metodi di pagamento sono disponibili al momento del check out.

D: Quali sono i metodi di spedizione e quali sono i prezzi?
R: Tutte le informazioni riguardanti le modalità di spedizione e di tutti i prezzi disponibili per il vostro paese qui.

D: Ho fatto un ordine e vorrei sapere qual è lo stato di esso. Come posso fare questo?
A: Dopo il pagamento, il vostro ordine sarà inserito nella preparazione e lo stato di esso verrà cambiato in "Preparazione in corso". Potrai ricevere queste informazioni via e-mail. Il processo è lo stesso quando cambiamo lo stato dell'ordine come "Spedito".

D: Come posso fare alcune modifiche ad un ordine che ho già messo su il tuo negozio?
A: Ogni modifica a un ordine devono essere inviati a noi via ionut.m @ toscanamall.com più presto possibile. Siamo in grado di fare queste modifiche ma si consiglia di fare attenzione quando si effettua l'ordine, perché può essere possibile che non possiamo fare che il cambiamento in quel giorno. Verificare sempre i prodotti che sono presenti nel carrello.

D: Vedo che il mio ordine è stato spedito. Come posso rintracciarlo?
R: Riceverai una e-mail con il numero di inseguimento subito dopo il nostro ufficio postale rilasciarli.

D: Ho il numero di inseguimento, ma non so quale sito devo usare per controllare il mio stato del pacchetto.
R: Il nostro ufficio postale offre un Track & Trace sito per i nostri pacchetti. È possibile visualizzare lo stato del proprio pacchetto fino a quando non lascia il nostro paese. Quindi, si dovrebbe cercare un Track & Trace opzione sul tuo sito web National Post.

D: Ho trovato il Track & Trace per il mio paese, ma si dice che non ha nessun record per il mio pacchetto. Cosa devo fare?
A: Sappiamo dalla nostra esperienza con il sistema postale che non aggiornano le informazioni di alcuni pacchetti. Puoi riprovare tra qualche ora. Se ancora non si trova tutti i record sul vostro pacchetto la soluzione migliore per voi è quello di contattare il vostro ufficio postale locale direttamente e chiedere loro circa la vostra roba. Dare loro il numero di tracking al fine di individuare i vostri beni se non presso l'indirizzo già.

D: Cosa devo fare se il pacchetto è stato perso per strada?
A: Se il pacchetto è stato perso e abbiamo informazioni dal nostro ufficio postale che è effettivamente perso lo invieremo di nuovo sul nostro costo.

D: Cosa devo fare se ho trovato un errore nel mio ordine?
A: Se vedi che qualcosa non va con il vostro ordine vi preghiamo di contattarci al ionut.m @ toscanamall.com e dirci qual è il vero problema. Non abbiamo trovato alcun problema che non siamo riusciti a risolvere.

D: Ho ricevuto una e-mail da voi e ho scoperto che il mio pacchetto è stato restituito. Qual era il problema e che cosa possiamo fare?
R: Se un pacchetto non viene prelevato dal cliente o da uno degli uffici postali non trova l'indirizzo che il pacchetto arriverà di nuovo a noi. Il motivo è scritto sull'etichetta della confezione. Vi contatteremo su questo e siamo in grado di inviare di nuovo la merce o un rimborso se non si vuole provare di nuovo.

D: Che cosa succede se il mio pacchetto è stato bloccato dai miei costumi?
A: Sappiamo che pochissimi paesi europei non consentono l'importazione di sapori tabacco o tutto ciò che riguarda il fumo elettronico. Ma se qualcosa di simile happenes da qualche motivo, ci aspettiamo per il pacchetto di tornare da noi. Poi, possiamo provare a inviare di nuovo o fare il rimborso (senza le tasse di spedizione).


Varie

D: Voglio un coupon di sconto. Cosa devo fare per ottenere un buono?
A: Di tanto in tanto, offriamo buoni sconto sulla nostra pagina Facebook. Diamo codici sconto quando una grande festa è in arrivo o quando si inizia una nuova promozione.

D: Voglio diventare un rivenditore. Cosa devo fare?
A: ToscanaMall.com offre prezzi all'ingrosso per i rivenditori. Per diventare uno dei nostri rivenditori è necessario inviare una mail a alex.m [at] toscanamall.com con informazioni quali il nome, il paese, sito web o / e negozio di posizione (s).


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